İPTAL VE İADE KOŞULLARI

sanalyagmarket.net üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Tüm süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

1. Teslimat Süreci

  • Kargo: Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücreti) firmamız tarafından karşılanmaktadır. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim kargo ücretleri yine firmamıza aittir.

  • Teslimat Süresi: Siparişleriniz, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

2. Ürün Kontrol Yükümlülüğü

  • Teslimat Anı: Alıcı, teslimat esnasında paketi mutlaka kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı olduğu tespit edilen ürünler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.

  • Ayıplı Ürün: Motor yağlarında sızıntı veya filtre setlerinde eksik/hatalı ürün tespit edilmesi durumunda derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Filtre seti uyumsuzluklarında görsellerin paylaşılması süreci hızlandıracaktır.

3. Cayma Hakkı

  • 14 Günlük Süre: Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

  • Bildirim: Cayma hakkının kullanımı için bu süre içinde firmamıza e-posta veya telefon aracılığıyla yazılı bildirimde bulunulmalıdır.

  • İade Şartları: İade edilecek ürün; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir. Kurumsal alışverişlerde iade faturası kesilmesi zorunludur.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Motor Yağları: Motor yağlarının güvenlik folyosu, kilitli kapağı veya koruyucu bandı açıldığında, ürün tekrar satılabilir özelliğini kaybettiği için iadesi karşılıklı mutabakata tabidir.

  • Özel Setler: Araç şase numarasına veya özel ihtiyaçlara göre hazırlanan filtre bakım setlerinde, setin bütünü üzerinden işlem yapılmaktadır.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • Ödeme İadesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, toplam bedel 14 gün içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak iade edilir.

  • Kredi Kartı: İade bedeli bankanıza iletilir; banka prosedürlerine göre tutarın hesabınıza yansıması süreci banka inisiyatifindedir.

  • Havale/EFT: İade, fatura sahibi adına kayıtlı banka hesabına gerçekleştirilir.

6. Mücbir Sebepler ve Temerrüt

  • Teslimat Engeli: Satıcı, ürünün tedarikinin imkansızlaştığı durumlarda 3 gün içinde alıcıyı bilgilendirir ve 14 gün içinde bedel iadesi yapar.

  • Kredi Kartı Yetkisiz Kullanımı: Ürün teslim edildikten sonra ödeme yönteminin yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • Şirket: VİZYON SMART BİLİŞİM YAZILIM E-TİCARET TEKNOLOJİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

  • E-posta: info@sanalyagmarket.net

  • Telefon / Whatsapp: 0224 334 18 10

  • Adres: Güneştepe Mahallesi 10. Murat Caddesi No: 22/A 16165 Osmangazi / Bursa